和鹰的信息化之路

　　对上海和鹰机电科技股份有限公司而言，随企业不断蓬勃发展，公司迫切需要一种更完善的企业管理制度与更畅通的工作流程来有效地提升管理效率，为下一步发展奠定基础。在不久前召开的企业年度总结大会上，和鹰科技宣布将于2012年在公司全面实施企业信息化管理系统。

　　同时，其上市公告显示，和鹰科技将建设包括crm（客户关系管理系统）、oa(办公自动化)系统在内的两大信息化管理系统，并与和鹰科技原有的erp系统形成科学全面的企业信息化工程系统，为企业管理提供更多便利。

　　信息化管理是企业发展的必然

　　企业信息化管理已成为企业管理的重要支柱，信息资源是企业各项活动的支柱，维系企业的生存与发展。

　　和鹰科技董事长尹智勇说，中国企业的信息化管理在近几年才引起重视，而在20世纪90年代的日本，信息化管理就已经非常普遍，“也就是说，我们现在做的是日本企业在20世纪90年代在做的事情，这种趋势与进程应该在中国的企业中加速推进。”

　　实际上，和鹰科技启动信息化建设在企业刚创办时就有了明确目标，其信息化建设在不断完善中发展。早在成立初期，和鹰科技就引进了erp软件。随公司客户的迅速增长，企业的管理任务加重，面临了如下问题：部门间沟通不畅，信息无法及时获得；管理效率低下，资源和资源之间各自为政，难以统一管理和协调等。尤其在企业迅速扩张的过程中，业务流程更加复杂，业务与业务之间关联与交叉频繁。在人与人、部门与部门、企业与企业间的沟通和协作愈发重要时，企业更需要打破各种沟通和管理的屏障，实现对管理和运营各环节的掌控、调配和协作。因此，和鹰科技又引进了oa系统以及crm系统。

　　针对企业实际，从问题出发才能解决问题

　　中国的企管软件经历了财务软件、erp类软件、协同oa类软件三大阶段，企业信息化的思路正从“向业务管理要效益”转为向“向内部运营管理要效应”，从规模化经营转向精益化管理。不管什么软件对企业来讲，真正需要解决的问题在哪里，哪里才是其信息化问题的关键。

　　和鹰科技的信息化管理系统将充分体现和鹰科技实际的特点与管理流程。和鹰信息化管理项目小组组长孙兰华介绍：“和鹰科技本着软件个性化的思路针对公司的实际情况进行设计。例如，根据公司某个工作流程进行信息化软件的设置。在试着运行的过程中发现问题，然后加以完善和改进。”

　　和鹰科技的oa系统将本着“协同理念”使其可以对企业各种分散存在或被分隔的资源进行整合。在企业规模人员扩充过程中，流程的规范化和管理的自动化需求对oa提出了更高要求，需要更多管理知识，而不是停滞在会操作、会录入通用类的oa软件的层面。

　　在“客户为上时代”，客户资源成为企业最重要的资源之一，它不仅是对企业产品和服务有特定需求的群体，也是企业经营活动得以维持的根本保证。crm系统帮助企业实现客户管理，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，倡导的是以客户为中心的企业管理模式。例如，企业的客户有生命周期，分不同阶段的客户、不同层次的客户，对企业的贡献率不同，对企业的影响也不同。公司便在系统中把他们分为a、b、c、d级客户以便管理。毕竟，在谈客户有希望成为最终客户，而已成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求，每个潜在客户都代表一个“商机”或者“潜在的业务机会”，关注潜在客户是获得交易成功的前提。

　　让信息化管理渗透全程

　　如何保证公司的每一个管理环节都能被信息化管理系统所囊括，从而不会由于数据的不完善或遗漏导致管理的脱节？和鹰科技将把信息化管理系统全面覆盖公司各个管理角落，在对外、对内两条主线中加以布局。

　　在对外管理方面，crm客户关系管理系统将本着有层次、有重点地、全面地对客户进行管理。在管理软件的设计中将充分考虑到公司销售流程的特点和客户的便利管理，力争使和鹰科技客户关系的管理更科学有序，优化了销售条件，也为更好地服务客户提供了科学有力的支持。

　　对内管理方面，oa办公自动化系统则是以网络为基础、以工作流程为主线，提供了包括文档管理、目录服务、群组协同等基础支持，实现文件流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能，极大地方便员工工作，规范组织管理、提高和鹰科技的运营效率。

　　erp系统则将企业从计划、采购、库存、生产管理、销售、市场、财务、售后服务以及成本核算等企业各个管理组成部分有机与合理的整合起来，将企业的生产控制、物流管理、会计核算、财务管理和人力管理等各管理系统形成一个整体，使其能发挥出更大的功效。因此，信息化管理项目注重的是各个管理环节的数据录入与管理参与，信息化管理的成功要点也在于此。

　　正如尹智勇说：“信息化建设不仅仅是信息化管理项目组的事情，需要企业全员参与，要加强培训，学习掌握信息化知识和应用技能。信息化管理系统建设过程的本身就是流程再造的过程，参与的人员能够在系统建设的过程中强化流程概念与管理思路。”