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会员流程
V6501

CRM客户关系管理

会员流程
产品描述
CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户的目的。
富友客户关系统管理系统(CRM)是维富友公司根据CRM理念,结合服装行业自身的特点,而精心开发的一套管理软件工具,它通过提供快速和周到的优质服 务,吸引和保持更多的客户,帮助企业搜集、追踪和分析每一个客户,充分了解并满足客户的个性化需求,以提高客户满意度和服务质量为宗旨,并最终使企业与客 户的关系以及企业的盈利都得到最大的改善。
富友CRM系统的应用对象主要是企业的销售人员和客服人员。销售人员可以将CRM系统和富友ERP中的销售系统结合使用,跟踪每一个客户的销售过程。可以 帮助企业将管理从后台业务运作扩展到前台销售行为,记录并分析每一个销售活动和事件。富友CRM系统的服务模块,可以帮助企业的客服人员,更及时地响应客 户提出的服务请求,记录跟踪每一个客户的每一次服务行为,可以显著地提高客户的满意度,并控制企业的服务质量和服务成本。
客户管理
帮助企业建立客户档案,根据多种条件和客户状态对客户进行差异化管理。客户管理是富友CRM的基础核心功能。
销售管理
此模块的主要使用对象是企业的店面销售人员,他们采用富友ERP的销售管理模块中提供的一系列功能跟踪客户的销售过程。对于服装行业而言,此功能主要是在销售管理系统中做日报录入,或者在店面系统中做收银时对会员客户的销售过程进行跟踪分析。
客户服务
富友CRM的客户服务可以帮助企业实现现场服务管理,现场服务的典型应用场景是响应客户的服务请求、派工、执行服务单、完成服务并调查客户满意度。
客户意见反馈
客户是企业的一项重要资源,同时及时记录并收集客户反馈的意见和建议,将有助于企业开发出更多更好的适合消费者的产品,提高产品质量、提升客户满意度和忠实度,为企业在激烈的市场竞争中稳步向前发展打下坚实的基础。
客户关怀
富友CRM将客户看作一种重要的企业资源,客户关怀功能可以自动预警当天有哪些需要关怀的客户信息(如过生日的会员,或者举行客户活动),并通过系统自带的邮件群发功能向客户发送mail或手机短信,以增加客户对企业的亲和力,使客户成为企业的忠实消费者。
查询分析
富友CRM提供多种针对会员的查询分析,如会员档案查询、会员消费及积分查询、会员价值分析、按地区/店面分析会员消费等。
会员积分自动升降级
会员达到一定的积分时会自动升为更高一级的会员,享受更多的优惠等。
会员介绍新会员积分增加以及积分变动提醒
结合短信平台,当会员消费时并产生积分时,以及用积分兑换了现金时,可以将变动明细自动发送到会员手机上。如是老会员介绍新会员消费,对老会员会给到按公司定义的一定的积分奖励。
会员促销活动自定义
按自定义的活动将信息发送到相关会员的手机或邮箱里。如:打折,双倍积分,积分抵现金,满就送等等。
富友ERP接口与价值分析
富友CRM与富友ERP结合使用,可以为企业带来更大的价值:
1)CRM中的客户档案、部门档案、人员档案、地区信息等资料可以与富友ERP中的基础设置资料进行数据共享,避免了重复输入。
2)在CRM中,可以实现对ERP中的业务数据查询。如:会员消费统计、会员价值分析、按地区/店面分析会员消费等。
视频展示
联系方式
深圳维富友科技有限公司

会员级别:普通会员

商家类型:服务商

联 系 人:杨生

联系电话:13632721654

联 系 QQ: 点击这里给我发消息

联系Email:2960832745@qq.com

所在地区:广东 深圳-龙岗区

详细地址:深圳市龙岗区南湾街道布澜路31号李朗软件产业园A3栋1101室

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