服装设备与软件售后服务技巧

售后服务过程中应该注意的问题：

1、接到客户的电话时，首先要问清楚是哪家公司，所用产品的型号及版本，以便正确判断；

2、对于软件和硬件设置方面的问题免费解答，并对客户产生问题的原因建议改进。

3、客户提出的问题首次电话中如解决不了，请客户过一会儿再打过来或回复过去，然后将客户的问题详细记录，自己测试一下解决的方法或请教其他同事，然后进行解答

4、上报部门问题的时候要提交详细的问题报告（其中包括已经试过的解决方法），以便下一步的判断和工作安排，如果已经电话解决完成，则必须提交详细的解决记录，如果是由于电脑、软件或硬件设置造成的问题则建议客户将问题记录下来以便下次客户自行解决。

5、如客户硬件损坏需要维修，要先告之详细的收费项目及标准，客户同意后问清客户的交费方式，以便部门安排相关的人员处理。

6、解答完或上门维修好后要主动询问客户是否还有其它问题（工作范围内的问题）。

7、维修或解答完成后两周内要与客户再次通电话询问现在的情况并记录维修跟踪记录。

8、对于产生故障的原因要清楚，如果是由于客户原因所造成，说明收费情况，并且要明确的告诉客户怎样避免此类情况。

   注：不管设备或软件是否超出保修期，都是公司用户，必须要认真对待；解决的流程与保修期内的客户原则和流程完全一致。

  (授权服装工业网刊载，转载请注明并保持原文完整性）