和鹰：追求和谐与进取的经营之道

        在服务方面，公司开通了24 小时服务的免费电话提供技术支持、配置了售后服务专用车为客户提供快速上门服务，节假日正常工作；通过电话定期不定期地回访客户，及时了解售后服务工程师在客户现场的服务质量，确保客户满意度；安排“金牌服务工程师”定期上门回访，对设备进行常规检查的同时了解客户生产工艺与流程的现状，并对存在的问题提出建设性的意见，协助客户最大限度地发挥产品性能优势。在硬件供应方面，公司除根据客户需求及时调配零部件、耗材外，还会根据当地产品销售、使用状况予以提前储备。

         质量是经营的生命线

        在公司里，经常会听到这样一句话：质量是和鹰科技对客户的第一承诺，对自己处处挑剔才能让客户无所挑剔。因此和鹰对于产品品质始终比客户更加严格。机头运行测试8小时，整机出厂前的8小时运行试验，进货检验时的双重检验程序，每台位装配过程中的3次检测……通过自动化的手段，以极为苛刻的标准去规范生产流程，通过控制供应商的生产过程、指导装配线的工艺以及流程控制，让每一件成品够符合和鹰科技全球质量标准。和鹰对于卓越品质的不断追求，从而达到竞争对手无法企及的高度。

        目前公司正在试运行远程跟踪服务系统，像传说中的“千里眼”一样，为客户提供“远程预防性维护模式”，该远程服务可“变修为防，变被动为主动”，将大大缩短故障的诊断时间，从而提高客户对于产品的使用效率。

        从2008年通过iso9002质量标准体系，到今天全面推行5s管理。和鹰不断提高效益和响应速度，通过各个流程的严格控制，按时交货率已经达到了95%以上，让客户感受到实实在在的品质。完善的销售、服务体系的建立，不仅促进了公司产品的持续创新，而且提高了公司产品的市场美誉度，极大提升了公司市场形象及核心竞争力。

        解决客户的后顾之忧

        我国纺织服装行业生产装备的自动化、信息化以及机电一体化水平较低，与服装大国地位极不相符，产业升级需求迫切。受行业起步较晚、生产企业数量较少、客户对产品认知度低、产品售价及维护费用高等因素的影响，数控裁剪设备在国内服装行业的普及率较低，让大多数国内服装企业认识并接受数控裁剪设备需要一个过程。所以需要有人帮他们一把，积极去培养这个市场。和鹰又站了出来！

        公司在严格控制风险的前提下，依照行业惯例及市场规律选择了相对宽松的应收账款信用期（通常为1 年；即：30%货款在购销合同签订后、发货安装前收取，60%货款根据协商结果在作业报告书签署后1 年内收取，剩余10%货款作为质保金在作业报告书签署后1 年时收取），该等信用期间接降低了客户购置产品的门槛，推动了公司产品在下游市场的普及，这在行业也是第一家，充分地体现出了一个龙头企业应有的社会责任。

         打造经营新格局

        在未来三年公司布局里，和鹰将围绕现有主业，通过产品的持续创新、高端人才的引进及培养、营销服务网络的扩展和完善、数控裁剪设备生产基地项目的实施等措施，进一步丰富公司产品结构，提升公司的自主创新能力、产品竞争能力、营销能力和售后服务能力，从而实现盈利水平持续较快增长。