顾客现购买疲劳 服装企业培育要创新

　　“1951年爱因斯坦在普林斯顿大学教书，连着两年，给同一个班级出的考题一模一样。他的助教很是不解，而爱因斯坦的回答十分经典，他说：‘答案变了。12月8日，江苏省企业家高层论坛在海安举行，南京大学商学院名誉院长、特聘教授赵曙明，华南理工大学管理学系教授陈春花、嘉御基金董事长卫哲、盛宇基金董事长朱江声等专家，在经济转型背景下，围绕着企业发展这一经典追问探究新答案。

　　顾客现购买疲劳，企业要在最关注点上创新

　　“所有服装厂关3年消费者的衣服都够穿”

　　本次论坛由省委组织部、省经信委、南大商学院主办，海安县委、县政府、南大商学院EDP中心承办，主题为“新产业、新机遇、新商机发展的新共识”。围绕着新经济转型下的发展变化，专家们各抒己见。

　　陈春花教授认为，在经营环境已发生重大改变的今天，企业利润已从源于竞争和成本，转向源于创新、聚合和共享价值，消费者正出现购买疲劳。上海盛宇股权投资基金管理有限公司董事长朱江声也提出，当前总体进入过剩经济，一个微观的例子譬如：“假定所有服装厂关3年，消费者的衣服都够穿。” 赵曙明教授则敏锐指出，新形势下企业之间的竞争，从表面上看为产品和市场的竞争，但其背后反映的是人才的竞争。

　　专家们认为，企业不能再像以往那样追逐成本和价格的竞争以求利润;而是要在顾客最关注的点上做最大的价值创新。陈春花以海安为例建言：海安利用区位优势与南京、上海、苏州组合在一起，这样做很好;未来更可将城市发展与全球聚合在一起。

　　她认为： “如果利润来源于价格和成本，日子会越过越苦。今日的利润应该来源于价值。当你与所有的人关联的时候，顾客愿意在他认可的价值上付最高愿意付的价钱。”

　　企业要培育“三识”与“三高”

　　花力气打同行不如关注顾客

　　陈春花还以爱因斯坦的故事为例，启发在座的南大EDP学员及海安企业家：1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书，给同一个班出的考题两年间一模一样，助教问他为何这么做，他回答：“答案变了”。

　　她建议2013年即将到来之际企业家可关注三件事情：一、创新。打破依赖惯性发展的习惯，拥有超越自我的心态，颠覆固有的商业模式。二、与广泛的顾客做互动。三、发挥员工的智慧。“因为当前经济面临的复杂程度，是任何个人的努力都不够的。”她以华为总裁任正非为例，其名言是“一个人不管如何努力，永远也赶不上时代的步伐，更何况知识爆炸的时代。只有组织起数十人、数百人、数千人一起奋斗，你站在这上面，才摸得到时代的脚。”

　　赵曙明也充分肯定集体、团队智慧在新经济形势下的作用，并介绍了万科、华为、联想、美的从“企业第一人”到“企业第一团队”转变的案例。如“华为”在2006年就做出重大调整，推行EMT(经营管理团队)的管理模式，意在跨越过去以个人意志为主导的管理模式。

　　赵曙明教授还特别强调“三识”与“三高”的重要性。他认为，兼具知识、见识和胆识这“三识”的管理者是转型经济下的组织应对复杂环境，实现可持续发展的重要源泉。知识是基础;独具慧眼的见识需要以渊博的知识为基础，对管理活动的本质属性和内在联系进行揭示。此外，还必须有胆识。在激烈的全球竞争和市场经济背景下，只有知识、见识和胆识齐备，才是一位学习型管理者和有效的管理者。而员工必须具备“三高”高胜任素质、高积极性和高协作型，企业才能立于不败之地。

　　陈春花教授在预测2013年企业经济环境时提出三点可能：一、会销售疲劳。二、同行不再是竞争对手。“因为今天的顾客不够。你花力气去打同行没意义。应该花全部力气去关注顾客。而且关注顾客还不够。”三、会有更大不确定性。

　　优秀的企业钱不是问题

　　靠“领导力”而非“领导权”发展

　　“当前新的经济环境下，企业更要把时间花在内功上。”在零售/消费品、互联网、电子商务三大行业大有所为的投资基金嘉御基金的董事长卫哲，在论坛上有些意外地没有讲“钱”，而是把“权力”二字拆开，畅谈“领导权”与“领导力”的不同效果，并强调“领导力”来自领导对使命和价值观的坚守在今日之重要意义。

　　他认为，“领导权是外面的人赋予你的，而领导力是自身的”;“如果创业时有一个团队跟着你走，那一定是因为你有领导力而非外在赋予的领导权。”以马云为例，其在阿里巴巴的股份不到5%。“如果以权服人，马云早不行了。这才是优秀的值得尊重的公司。值得尊重的领导是靠领导力，而非外在的领导权来指导公司。”

　　领导力本身要从领导坚守使命和价值观开始。“对优秀的企业而言，钱能解决的问题，都不是问题。钱不能解决的问题，才是问题。优秀企业不需要担心资本，因为资本会自动来找你。”目前的经济环境下，企业当“把创业时的优秀领导力重新激发起来。”

　　资本市场指数虽然惨烈

　　但市盈率与国际接轨存有机遇

　　上海盛宇股权投资基金管理有限公司董事长朱江声认为，优秀的资本运作是条机遇之路，江苏资本运作最成功的企业堪称苏宁电器。从2004年的60亿销售规模、1亿元的利润发展到目前近千亿规模、60亿利润。如果没有资本市场的支持，没有证券市场高效支持，这种发展难以想象。

　　对于当前的资本市场，他认为的确比较惨烈。不过从中也要看到市场的机遇。一方面，中国企业家是最勤奋和聪明的，可以捕捉机遇。另一方面，目前市场虽然指数低，但沪深市盈率平均12倍，很多指标都已经与国际市场完全接轨了。这将给市场的长远发展带来本质的改变。