云计算解决出口印染设备售后难题

　　售后服务
　　
　　成印染机械出口“拦路虎”
　　
　　晋江聚旺印染机械有限公司(以下简称“聚旺公司”)是一家专门从事印染设备研发和生产的企业，据该公司总经理许佳铭介绍，由于产品质量上乘，公司的营销网络已遍布世界各地。然而，随着营销网络的不断扩大，许佳铭也遇到了头痛的事。
　　
　　许佳铭表示，“产品出口不是收完钱就没事了，还需要给对方提供售后服务，少则三五年，长则十来年。”出口产品售后服务的环节中，沟通是首要问题。如果出口国是英语国家，沟通起来相对顺畅，而像中东、巴西等小语种国家，往往会因为沟通不畅产生偏差，比如有时对方可能只是某个零件坏了，但是由于翻译的偏差，我们所收到的信息就大相径庭，因此为了换一个零件就要派人飞过去更换的事情时有发生。
　　
　　据了解，为了解决机械产品出口售后服务问题，一些企业选择在出口密集的国家设立办事处，租用专业的仓库、配备相应的技术人员，而大部分企业则是在对方出现问题时通过翻译进行沟通，并对故障进行确认，再派人跟进。2011年，聚旺公司接到一个来自巴西的售后电话，在确认故障缘由后，公司决定派技术人员前去维修，光办理签证就足足等了两个月。
　　
　　许佳铭表示：同时卖3台机器到国外，进行售后服务就需要5个人在国外呆上两个月，对于企业来说这样的成本无疑太高。正因如此，聚旺公司在产品出口方面一度选择放慢脚步。
　　
　　借助云计算
　　
　　出口量增加30%
　　
　　许佳铭介绍，近年来东南亚、中东等地对印染机械的进口需求日渐增大，这些市场也成为国内机械制造行业纷纷抢占的“蛋糕”。不能因为售后服务这只“拦路虎”就堵住了产品出口的路，如何才能在机械出口的大潮中赢得先机呢?聚旺公司的做法是借助信息化技术提升售后服务的竞争力。
　　
　　“经过20多年的市场检验，我们的产品性能在行业内一直居于领先水平。”许佳铭表示，单从产品端来看，聚旺公司是经得起检验的，但是分析以往产品出口的经验，我们发现售后服务的成本过高是我们的短板。为了弥补这一不足，聚旺公司结合产品性能做了多次深入研究，最终成功研发出针对印染机械的全球化远程控制系统。
　　
　　据许佳铭介绍，该系统以云计算技术为基础，通过云端控制将分布在世界各地的机器进行联网，系统会实时将每台机器的运行情况进行回传，结合可视化技术能够实现机器的远程控制、诊断、修复和教学。
　　
　　“现在，我们在晋江就能实时了解到国外每一台机器的情况。比如，是否存在故障?操作是否正常?某些部位是否超出临界范围?”许佳铭告诉记者：“以前是客户的机器出了问题会打电话告诉我们，现在，我们通过系统检测可提前了解机器的运行情况，对某些超出临界运行指标的部位，我们会及时通知对方进行检修。同时，针对某些容易出问题的部分，我们还设计了‘双保险’，能够在不停机的情况下完成故障诊断和检修，从而降低机器的损耗。”
　　
　　许佳铭表示，该系统应用后出口产品服务变得更加轻松，客户满意度也随之提升，与之相对应的是公司的出口量提高了30%。

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