消法“小改”亮点多

　　★“三包”政策 退货期限有保障

　　细读现行消法，会发现其中并没有明确的“三包”期限。而此次消法修正案中明确：经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合《中华人民共和国合同法》规定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　消法修正案的“新三包”更加细化了经营者退货、换货、修理等义务，明确的时间限制理清了确切的退换货时间，进而减少了商家和消费者之间的纠纷。更显而易见的是扩大了退换条件，一位淘宝三冠卖家说道：“我可以负责任地说，商家支持7天无理由退换货利大于弊，这样可以淘汰一批不合格、没有运营能力的商铺。”

　　对于网络购物七日无条件退货，其实在淘宝网早已实施，但是有专家提出“无条件退货”是违反了《合同法》关于合同解除的规定，同时违反了《产品质量法》关于退货的规定，因而建议删除此条款，对此李伟民强调：“这是错误的判断，第一，该条是为消费者‘后悔权’作法律铺垫；第二，《消法》可以作出与《合同法》、《产品质量法》不一致的规定，目的是更大限度地保护消费者的合法权益。这也是《消法》的特殊之处，就如《消法》可以规定‘惩罚性赔偿’，长远看是为经营者和消费者建立了良好的市场。”

　　对于消费者而言，类似于京东商城这样的购物网站，也都根据网站管理制度相应制定了退换货的规则，“当消费者对产品售后得到更多保障时，更有利于促进销售增长，不过退换货若产生其他费用，如交通运输费用等，承担相应费用该由哪一方支付，这需要进一步规定。”李伟民说道。

　　★隐私保护 杜绝垃圾商业信息

　　在信息技术高速发展的今天，人们在购物时，比如办理VIP、网购提供详细住址等已是“家常便饭”，可是，有的经营者就非法收集、泄露消费者个人信息，也因此有的消费者甚至不敢在网络上进行购买。

　　为保护个人信息，本次消法修正案明确指出：经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性电子信息。也因此，消费者的“隐私权”进一步得到保护。然而，很多消费者手机里都充斥着类似的商业性质信息，李伟民指出此行为属商家触犯消法的行为。但是，本次消法修正案并未对此行为作出惩治措施，有消费者则认为：“大多数消费者不明确法律法规条款，消法的规章在维权过程中常被无视，维权成本过高，收益无法持平也是商家惯用心理。如果维权收益在有法可依的情况下提高到一定程度，那将出现‘维权经纪’这样的新职业。”

　　★惩罚性赔偿 假货不再猖獗

　　在淘宝网，卖家以假乱真的现象不计其数，很多消费者也因此吃了不少亏，不但没有得到赔偿，即便卖家同意退货，也要消费者在予以好评的情况下才可达成退货协议。无疑，这使消费者的消费权益大大受到侵害。