服装业：聚焦集成创新 放眼未来发展

　　总经理韩志强认为，一个公司能否成功，取决于它是否具有良好的竞争力，而核心竞争力主要从三点中体现：第一是产品，第二是管理，第三是终端。

　　首先是产品问题，什么是“别人没有”，就是差异化、独特化。这个很多人都在谈，可是落到产品上还是大同小异，“差异化”、“独特化”成为纸上谈兵。那么万旗是怎么做的呢？两个字：创新！韩志强表示，万旗非常注重创新，因为只有创新，才能把差异化、独特性落到实处，才能够展示优势，保证产品的品质。举例来说：在普拉达精品店里能看到的最新服装，同样在万旗店里也能够看到；在设计上与国际接轨，始终走在时尚的前沿；在版型上万旗开创塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，万旗还开展了高级量体定制业务，当然这并不是老调重弹，万旗的定制承诺是从客户下单开始，7天内交成品给客户。为什么要这么做？因为女性的及时消费心理很强，缩短定制时间客户就不会因为等待而错过当即穿着的愉悦感。这样一来，客户对万旗克劳西品牌产生认同感，顾客的口碑传播效应也就产生了。

　　其次是管理问题。韩志强常说，最好的管理就是最好的服务，最好的服务就是最好的管理。在万旗，提倡的是纵向的组织架构、横向的管理模式。比如事件出现了，马上就有首要接待人对接。在这个过程中，他可以调动公司任何人，集中公司所有力量去快速解决此事。这个方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部门各层级的协力合作过程中，也加强了交流，消除了部门层级影响，真正达到了高效、快捷。

　　另外，管理的基础是人才。韩志强认为，人才的第一要素是优秀的品质，勤劳、有责任心、学习能力强，这才是企业需要的人才，才是社会需要的人才。万旗珍惜人才，非常注重培养人才，注重团队学习，通过学习提高人的素质，提高对事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了团队的协调作战能力。学习对个人是加法，对团队是乘法，为了培养员工，万旗还制定了人才战略联盟机制，和员工签署《人才战略员工协议》，选送优秀的员工去继续深造，读mba或emba，但是该员工必须承诺学成后为公司服务一定的年限，这样个人增值了，社会认同感增加了，更提高了员工的主观能动性，也创造了高效能。

　　最后是终端问题。万旗非常注重终端建设，并制定了全国统一的标准化服务，从礼仪到话术，都有一套非常完善的标准。客户走进任何一家店，他所感受到的、听到的包括对产品的介绍等都是一样的。同时万旗也非常重视对终端销售人员的专业技能培训，因为顾客进店中，终端销售人员必须通过对产品的解读，让顾客充分感觉到产品的价值，通过终端销售人员的礼仪话术，产品才能如艺术般地呈现在客户的面前。

　　万旗还十分注重终端的服务细节。韩志强说，在万旗终端流传着一句话，叫作“仓库比卖场干净”。仓库顾客当然看不到的，但是工作人员看得到，他能从中感受到公司的标准和做事的态度。正如日本著名企业家稻盛和夫先生所讲：“打造建设规范行为，塑造思想，提高工作的效率和质量，真正让顾客在我们的店铺中，感受到体验式的服务。”

　　智能管理，品牌商业新模式

　　近几年，服装行业遇到了很多问题，比如说库存比较高，代理商这一级总是跟公司有一些摩擦，专卖店房租高，员工工资高，以及优秀设计师比较难找……所以给各企业造成了很大困扰。那么这些问题如何产生又该怎样解决？

　　率先在童装行业创立多种模式循环经营及多品牌运营模式的上海叮当猫儿童用品有限公司董事总经理刘昭做出了分析。